إشعار قانوني

يحدِّد هذا الإشعار القانوني الشركة المسؤولة عن تشغيل متجر Sky Pergola الإلكتروني لدولة الإمارات العربية المتحدة، ويبيّن المعلومات الأساسية السابقة للشراء بشأن الطلبات المقدَّمة من خلاله، ويوضّح حقوقكم بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. ويُطبَّق هذا الإشعار جنباً إلى جنب مع شروط الخدمة وسياسة الخصوصية وسياسة الشحن وسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

المشغِّل والبائع المسؤول قانوناً

يُشغَّل متجر Sky Pergola لسوق دولة الإمارات العربية المتحدة من قِبل:

Spa Solutions GmbH
Althau 1, 5303 Würenlingen، سويسرا
السجل التجاري السويسري: CHE-228.056.190
المالك المدير: Dylan Ayer

يجري حالياً تأسيس منشأة ورخصة تجارية في دولة الإمارات العربية المتحدة. وإلى حين اكتمال هذا التسجيل، تكون الشركة المذكورة أعلاه هي الطرف المتعاقد والبائع المسؤول قانوناً عن جميع الطلبات المقدَّمة من خلال هذا المتجر. وسيُعرض هنا رقم رخصتنا التجارية في دولة الإمارات العربية المتحدة ورقم التسجيل الضريبي (TRN) الخاص بنا في دولة الإمارات العربية المتحدة بمجرد اكتمال تسجيلنا في دولة الإمارات العربية المتحدة.

جهة الاتصال للعملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة

لجميع الاستفسارات والطلبات والدعم والمطالبات المتعلقة بسوق دولة الإمارات العربية المتحدة، يُرجى التواصل معنا:

الهاتف / واتساب: +41 77 281 64 06
البريد الإلكتروني: info@skypergola.ae

المعلومات السابقة للشراء

قبل تقديم طلبكم، يعرض لكم المتجر الخصائص الأساسية للمنتج، والسعر الإجمالي بالدرهم الإماراتي (AED) شاملاً أي ضريبة قيمة مضافة مطبَّقة، وشروط الدفع، وترتيبات التوصيل والتركيب، والمدة الزمنية المتوقعة للتسليم، وحقوقكم وسياساتنا بشأن الإرجاع والعيوب والضمان. وبمتابعتكم إلى صفحة الدفع، تؤكدون أن هذه المعلومات قد أُتيحت لكم. وتتوفر نسخة عربية من شروط المستهلك الخاصة بنا عند الطلب.

الأسعار وضريبة القيمة المضافة والفوترة

تُعرض جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED) وتكون شاملةً ضريبة القيمة المضافة الإماراتية بنسبة 5% حيثما تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة، وذلك تماشياً مع المادة 38 من المرسوم بقانون اتحادي رقم 8 لسنة 2017 (بصيغته المعدَّلة بالمرسوم بقانون اتحادي رقم 18 لسنة 2022). ولن نتقاضى أبداً أكثر من السعر المعروض وقت تقديم طلبكم. ولا توجد رسوم إضافية على الدفع بالبطاقة ولا توجد رسوم خفية؛ وتُعرض تكاليف التركيب والتوصيل وأي تكاليف أخرى بصورة منفصلة قبل تقديم طلبكم.

تصدر فاتورة ضريبية صحيحة ومؤرَّخة لطلبكم. وبمجرد اكتمال تسجيلنا في دولة الإمارات العربية المتحدة، ستُظهر الفاتورة رقم التسجيل الضريبي (TRN) الخاص بنا في دولة الإمارات العربية المتحدة. وحيثما يكون الاسترداد مستحقاً، فإنه يشمل عنصر ضريبة القيمة المضافة ويُعالَج عن طريق إشعار دائن ضريبي. وأي رسوم إلغاء غير قابلة للاسترداد قد تُطبَّق تكون هي نفسها مبيَّنة شاملةً ضريبة القيمة المضافة.

العقد الإلكتروني

بالنقر لقبول شروطنا وإتمام عملية الدفع، تدخلون في عقد ملزِم معنا. وتُعدّ العقود الإلكترونية واتفاقيات القبول بالنقر صحيحةً وقابلةً للنفاذ بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 46 لسنة 2021 بشأن المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة. وبالنسبة إلى العروض المتفق عليها، يكون تأكيد الطلب الكتابي عبر البريد الإلكتروني حاسماً في تحديد نطاق الطلب وتنفيذه.

البرغولات القياسية والمصنوعة حسب الطلب

تُعامَل البرغولا باعتبارها نموذجاً قياسياً عندما تستوفي جميع المعايير التالية: الحجم القياسي (من 3×3 م إلى 7×7 م، بالأمتار الكاملة فقط)، والارتفاع القياسي البالغ 2.52 م، واللون RAL 7016 أنثراسيت، والتصميم القائم بذاته. وعادةً ما تكون النماذج القياسية متوفرة من المخزون.

تُعامَل البرغولا باعتبارها منتجاً مصنوعاً حسب الطلب إذا انطبق عليها واحد على الأقل مما يلي: حجم خاص، أو ارتفاع خاص، أو اللون الأبيض (RAL 9016) أو لون خاص آخر، أو التثبيت على الجدار، أو أي تعديلات هيكلية أخرى. وتتطلب المنتجات المصنوعة حسب الطلب مدة إنتاج أطول، يجري تأكيدها وقت تقديم الطلب.

الإرجاع والإلغاء

لا يمنح قانون دولة الإمارات العربية المتحدة المشترين عبر الإنترنت فترة "تروٍّ" أو أي حق تلقائي في إرجاع البضائع أو إلغائها بسبب تغيير الرأي. وباستثناء حق الإلغاء خلال 24 ساعة وحُسن النية التقديري الموضَّحين أدناه — وحقوقكم القانونية الإلزامية بشأن البضائع المعيبة — تُعدّ جميع المبيعات نهائية. وترد الشروط الكاملة في سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

لسنا ملزَمين بقبول عمليات الإرجاع الناتجة عن تغيير الرأي. وكبادرة حُسن نية فقط، يجوز لنا، وفق تقديرنا المطلق وبموافقتنا الكتابية المسبقة، قبول إرجاع صنف قياسي من المخزون، يُطلَب خلال 14 يوماً من الاستلام، حيث تكون البضائع جديدة وغير مستخدمة وكاملة وفي تغليفها الأصلي غير التالف ودون أي أثر للتركيب أو الاستخدام أو التعرض للعوامل الجوية. ويتحمل العميل جميع تكاليف تغليف الإرجاع والنقل والشحن ومخاطر الإرجاع؛ وبعد فحص خالٍ من العيوب عند الوصول، يُستردّ سعر الشراء مخصوماً منه رسوم إلغاء وإعادة تخزين بنسبة 10% (شاملةً ضريبة القيمة المضافة الإماراتية بنسبة 5% حيثما تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة).

المنتجات المصنوعة حسب الطلب، والبرغولات التي سبق تركيبها، تكون مصنوعة وفقاً لمواصفاتكم، ومن ثَمّ تُستثنى من الإرجاع الناتج عن تغيير الرأي. ويُفصَح عن هذا الاستثناء قبل الشراء. ولا يؤثر ذلك بأي حال في حقوقكم القانونية في حال كانت البضائع معيبة، على النحو المبيَّن أدناه.

بالنسبة إلى البرغولات القياسية من المخزون، يجوز إلغاء الطلب مجاناً خلال 24 ساعة من تقديمه، كتابةً عبر البريد الإلكتروني، شريطة ألا يكون قد شُحن أو دخل مرحلة الإنتاج بعد. وبعد انقضاء تلك المدة ولكن قبل التسليم، يكون إلغاء الطلب القياسي ممكناً مقابل تعويض عن المصروفات بنسبة 10% من سعر الشراء؛ وتكون هذه الرسوم مبيَّنة شاملةً ضريبة القيمة المضافة، ويجوز، بموجب القانون المدني لدولة الإمارات العربية المتحدة، تعديلها من قِبل محكمة إماراتية بما يعكس الخسارة الفعلية المتكبَّدة. ولا يمكن تغيير المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو إلغاؤها بمجرد بدء الإنتاج. ولا تنطبق أيٌّ من شروط الإلغاء هذه على حقوقكم المتعلقة بالعيوب أدناه، حيث لا يجوز فرض أي رسوم إلغاء أو إعادة تخزين.

حقوقكم في حال كانت البضائع معيبة

تنطبق الحقوق القانونية التالية بالإضافة إلى أي من الشروط التجارية المذكورة أعلاه، وتعلو عليها. ولا يمكن التنازل عنها. فإذا كانت البضائع معيبة، أو تالفة عند التسليم، أو غير آمنة، أو غير مطابقة للوصف، أو لم تُسلَّم على النحو المتفق عليه، يحق لكم الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد الكامل دون أي تكلفة عليكم، بموجب المادة 12 من القانون الاتحادي رقم 15 لعام 2020 في شأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية (قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023)، إلى جانب المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 في شأن التجارة بالوسائل التكنولوجية الحديثة.

لا يجوز تطبيق أي رسوم إعادة تخزين أو إلغاء أو ما شابهها على معالجة البضائع المعيبة.
إذا استغرق الإصلاح 14 يوماً أو أكثر، فسنوفّر منتجاً مكافئاً لاستخدامه في تلك الأثناء.
إذا تكرر العيب نفسه خلال السنة الأولى، يجوز لكم اختيار استرداد كامل أو استبدال.

التوصيل والاستلام والتركيب

يتم التوصيل بواسطة شركة الشحن إلى العنوان الذي تحدّدونه، في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة، حتى حافة الرصيف أو منطقة وقوف السيارات؛ ولا يُعدّ نقل البضائع إلى داخل العقار جزءاً من التوصيل. وحيثما يُتفَّق على التركيب، تكون زيارة واحدة للموقع مشمولة في السعر المتفق عليه؛ وتُحتسب أي زيارات إضافية بصورة منفصلة. وأنتم مسؤولون عن ضمان تجهيز الأساسات على نحو صحيح، وأن تكون الأرضية مستوية وقادرة على تحمّل الأحمال، وأن يتوفر توصيل للكهرباء، وأن يكون الوصول إلى الموقع مضموناً؛ وتُحتسب التكاليف الإضافية الناشئة عن عدم كفاية التجهيز بصورة منفصلة. والحصول على أي تصاريح مطلوبة هو من مسؤوليتكم. وتُعطى مواعيد التسليم التقديرية بحُسن نية؛ وحيثما يُتفَّق على موعد للتسليم ولا يُلتزم به، تظل حقوقكم بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة غير متأثرة.

شروط الدفع

بالنسبة إلى العملاء من الأفراد، يُقسَّم الدفع عموماً إلى دفعة مقدَّمة بنسبة 50% عند تقديم الطلب ودفعة نهائية بنسبة 50% قبل التوصيل أو التركيب. ويمكن الاتفاق كتابةً على نماذج دفع مختلفة. وتُستحَق الفواتير صافيةً خلال 10 أيام. وتُعرض طرق الدفع المتاحة عند صفحة الدفع.

الفحص والإخطار بأضرار النقل

يُرجى فحص البضائع فور استلامها. ويجب الإبلاغ عن أضرار النقل إلى شركة الشحن على الفور، وإخطارنا بها أيضاً كتابةً خلال 48 ساعة من الاستلام، مع صور واضحة للضرر. وسنفحص الضرر على وجه السرعة ونقدّم حلاً مناسباً. ولا يحدّ شرط الإخطار هذا من حقوقكم القانونية المتعلقة بالعيوب المبيَّنة أعلاه.

الضمان

بالإضافة إلى حقوقكم القانونية، نمنح فترات الضمان التالية:

10 سنوات على الهيكل الألمنيومي؛
4 سنوات على الأجزاء المتحركة؛
سنتان على المكونات الكهربائية.

يغطي الضمان عيوب المواد والتصنيع في المنتج. ويُستثنى من ذلك الضرر الناتج عن البلى والتآكل الطبيعي، والتركيب غير السليم، والعبث، والقوة القاهرة أو أضرار العواصف. ولا تُجرى أعمال الضمان إلا على المنتج الذي يسهل الوصول إليه بحرية. وحيثما نصلح صنفاً أو نستبدله بموجب الضمان، تبدأ فترة الضمان لذلك الصنف من جديد اعتباراً من تاريخ استلامكم الصنف المُصلَح أو البديل. وتُورَّد قطع الغيار المطلوبة خلال 7 أيام حيثما تكون متوفرة في المخزون بصورة منتظمة، وإلا فخلال 14 يوماً. ولتقديم مطالبة ضمان أو صيانة، يُرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال للعملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة المذكورة أعلاه.

انتقال المنفعة والمخاطر؛ والاحتفاظ بحق الملكية

حيثما تُسلَّم البضائع، تنتقل إليكم المنفعة والمخاطر عند مغادرة البضائع المستودع. وحيثما يُتفَّق على التركيب، يتم الانتقال عند قبولكم. وتنتقل إليكم ملكية البضائع عند السداد الكامل؛ وإلى حين ذلك، يظل حق الملكية محفوظاً لنا بالقدر الذي يسمح به قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

المسؤولية

تكون مسؤوليتنا محدودة إلى أقصى حد يسمح به قانون دولة الإمارات العربية المتحدة. ولا يستثني أي بند من هذه الشروط أو يحدّ من المسؤولية التي لا يمكن استثناؤها بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك المسؤولية عن الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو الوفاة أو الإصابة الجسدية، أو حقوقكم الإلزامية بصفتكم مستهلكاً. ويجوز تعديل أي مبلغ تعويض متفق عليه مسبقاً من قِبل محكمة إماراتية بما يعكس الخسارة الفعلية، وفقاً للقانون المدني لدولة الإمارات العربية المتحدة (القانون الاتحادي رقم 5 لسنة 1985). وتُعدّ الانحرافات الطفيفة في اللون أو الهيكل أو الأبعاد مقبولة، شريطة ألا تتأثر الصلاحية للاستخدام تأثراً جوهرياً.

حماية البيانات

تكون الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية المجموعة عبر هذا المتجر هي Spa Solutions GmbH (التفاصيل أعلاه)، إلى حين تسجيل كياننا في دولة الإمارات العربية المتحدة. ونعالج بياناتكم الشخصية على الأساس القانوني المتمثل في تنفيذ العقد الخاص بطلبكم وتوصيله وتركيبه ودعم ما بعد البيع، وكذلك، بصورة منفصلة، على أساس موافقتكم لأغراض التسويق (موافقة منفصلة يمكنكم سحبها في أي وقت). ويتماشى هذا التعامل مع المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية (PDPL)؛ والجهة الرقابية هي مكتب البيانات الإماراتي.

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL)، يحق لكم أن تُبلَّغوا، وأن تطّلعوا على بياناتكم، وأن تطلبوا التصحيح والمحو والتقييد والاعتراض ونقل البيانات، والاعتراض على القرارات المبنية حصراً على المعالجة الآلية. ولممارسة أي من هذه الحقوق، تواصلوا معنا باستخدام بيانات الاتصال للعملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة المذكورة أعلاه.

نستعين بجهات معالِجة لتقديم الخدمة، بما في ذلك Shopify (استضافة المتجر الإلكتروني)، ومزوّدو خدمات الدفع والشحن والتركيب والتحليلات لدينا. ويتضمن تنفيذ طلبكم نقل بيانات شخصية إلى خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك إلى سويسرا والاتحاد الأوروبي وإلى Shopify. ونجري عمليات النقل عبر الحدود هذه استناداً إلى المادتين 22 و23 من قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL)، على أساس أن النقل ضروري لتنفيذ عقدكم، وأنه مشمول بموافقتكم الصريحة، ومحمي بضمانات تعاقدية مناسبة (بما في ذلك الشروط التعاقدية المعيارية)؛ ولا نعتمد على أي إدراج كفاية للجهة المقصودة من دولة الإمارات العربية المتحدة، إذ لم يُنشَر أي منها. ونطبّق تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة، بما في ذلك التشفير أثناء النقل وضوابط الوصول، وسنُخطر مكتب البيانات الإماراتي والعملاء المتأثرين بأي خرق للبيانات الشخصية حيثما كان ذلك مطلوباً.

الشكاوى والجهات المعنية بحماية المستهلك

إذا كان لديكم مصدر قلق، يُرجى التواصل معنا أولاً باستخدام البيانات المذكورة أعلاه لكي نتمكن من حلّه مباشرةً. وإذا لم تُحلّ شكواكم، يمكنكم التواصل مع خدمة حماية المستهلك التابعة لوزارة الاقتصاد في دولة الإمارات العربية المتحدة (الخط الساخن للمستهلك 600-522-225، consumerrights.gov.ae) ومع جهاز حماية المستهلك التابع لدائرة الاقتصاد والسياحة في دبي (DET).

القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وأي طلب يُقدَّم من خلال هذا المتجر لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص بها المحاكم البرّية المختصة في دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة. ولا يُلغي أي بند من هذه الشروط حقوقكم الإلزامية بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة؛ وحيثما يتعارض أي بند مع حقوقكم الإلزامية بصفتكم مستهلكاً بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، تسود تلك الحقوق.